Questions / Réponses

Si par hasard, vous ne trouviez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous joindre par tel : 01 82 28 30 90 (prix d'un appel local) ou par email client@e-citizen.com (réponse en moins de 2h).
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le principal moyen de paiement est la carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue.
Une fois sur la page de notre partenaire BNP Paribas, indiquez le numéro de votre carte bancaire, sa date de validité et les 3 derniers chiffres du numéro figurant au verso.
Vous pouvez aussi nous appeler au 01 82 28 30 90 pour un paiement par chèque.

Comment être sûr(e) que ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir procédé au paiement par carte bancaire sur la page de notre partenaire BNP Paribas, vous allez être redirigé(e) sur une page vous confirmant votre commande.
Vous allez également recevoir immédiatement un email de confirmation de votre commande à l'adresse email que vous aurez fournie. Vérifiez bien vos courriers indésirables car il se peut que cet email se trouve dans ce dossier de votre messagerie.

Je souhaite faire un cadeau, puis-je ajouter un message à ma commande ?

Vous pouvez très facilement ajouter un message à votre commande. Pour cela, suivez les étapes de commande et à l'étape « récapitulatif », il vous sera proposé de joindre un message qui sera joint à votre commande.

Où puis-je obtenir la facture de mon achat ?

Pour obtenir vos factures passées, il suffit de vous rendre sur « mon compte » et de cliquer sur le lien « ... ». Vous aurez la possibilité d'imprimer vos factures ou de les télécharger au format PDF (si l'impression papier n'est pas nécessaire, e-Citizen recommande bien sûr l'économie de papier et donc le format PDF !)

Lorsque je passe commande, qui expédie mon produit ?

e-Citizen vous permet de retrouver des centaines de vendeurs différents sur un unique site.
Lorsque vous passez commande, c'est le vendeur du produit qui vous expédiera directement le produit choisi.

Lorsque je commande des produits auprès de plusieurs vendeurs, combien de colis vais-je recevoir ?

Si votre panier se compose de produits expédiés par différents commerçants, vous recevrez plusieurs colis.
Afin de vous offrir le meilleur prix et de réduire le coût des frais de port, e-Citizen vous offre l'intégralité des frais de port pour toute commande supérieure à 60 € (hors frais de port).
Vous pourrez ensuite utiliser ces sommes comme réduction immédiate sur toutes vos prochaines commandes.

Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison ?

Votre postier laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si le délai de livraison est anormalement long, n'hésitez pas à nous contacter par tel : 01 82 28 30 90 (prix d'un appel local) ou par email client@e-citizen.com (réponses en - de 2h).

Si je ne suis pas satisfait, puis-je me faire rembourser ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un article, vous pouvez nous le retourner dans les 7 jours suivant la date de réception de votre colis pour qu'il vous soit échangé ou remboursé.

Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Contactez-nous par email à l'adresse client@e-citizen.com afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc). Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n'est pas intact et respecté dans son emballage d'origine.
Exclusions : produits de beauté, produits personnalisables et produits alimentaires.
Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts.

Si je retourne un article, quand suis-je remboursé(e) ?

Après bonne réception du retour de votre produit, nous vous remboursons dans les 48h par re-crédit de votre carte bancaire ou par chèque si le paiement a été fait par chèque.

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