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Vous pouvez très facilement ajouter un message à votre commande. Pour cela, suivez les étapes de commande et à l'étape « récapitulatif », il vous sera proposé de joindre un message qui sera joint à votre commande.

Pour obtenir vos factures passées, il suffit de vous rendre sur « mon compte » et de cliquer sur le lien « ... ». Vous aurez la possibilité d'imprimer vos factures ou de les télécharger au format PDF (si l'impression papier n'est pas nécessaire, e-Citizen recommande bien sûr l'économie de papier et donc le format PDF !)

e-Citizen vous permet de retrouver des centaines de vendeurs différents sur un unique site.
Lorsque vous passez commande, c'est le vendeur du produit qui vous expédiera directement le produit choisi.

Si votre panier se compose de produits expédiés par différents commerçants, vous recevrez plusieurs colis.
Afin de vous offrir le meilleur prix et de réduire le coût des frais de port, e-Citizen vous offre l'intégralité des frais de port pour toute commande supérieure à 60 € (hors frais de port).
Vous pourrez ensuite utiliser ces sommes comme réduction immédiate sur toutes vos prochaines commandes.

Votre postier laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 15 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste.

Si le délai de livraison est anormalement long, n'hésitez pas à nous contacter par tel : 01 82 28 30 90 (prix d'un appel local) ou par email client@e-citizen.com (réponses en - de 2h).

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) d'un article, vous pouvez nous le retourner dans les 7 jours suivant la date de réception de votre colis pour qu'il vous soit échangé ou remboursé.

Contactez-nous par email à l'adresse client@e-citizen.com afin d'obtenir les instructions nécessaires.
Dans tous les cas, la marchandise devra être retournée dans son emballage d'origine, neuf, intact et accompagné de tous les accessoires éventuels (notices, étiquettes etc). Nous nous gardons le droit de ne pas rembourser le retour si le produit n'est pas intact et respecté dans son emballage d'origine.
Exclusions : produits de beauté, produits personnalisables et produits alimentaires.
Ces articles ne seront ni repris ni échangés excepté s'il s'agit d'une erreur de référence de notre part. Ils devront dans ce cas nous être retournés dans leur conditionnement d'origine et ne doivent pas avoir été ouverts.

Après bonne réception du retour de votre produit, nous vous remboursons dans les 48h par re-crédit de votre carte bancaire ou par chèque si le paiement a été fait par chèque.